Системи управління відносинами з клієнтами (CRM – Сервісний центр)

Високий  рівень сервісного обслуговування клієнтів з вигодою для Вашої компанії

Головні переваги

• Завоювання лояльності клієнтів шляхом перевершення їх очікувань
• Жорсткий контроль витрат
• Оптимальний розподіл сервісних ресурсів

CRM - Сервісний центр – це інструмент, що дозволяє організаціям налагодити прибуткове і орієнтоване на потреби клієнта надання послуг і виконання обов’язків в сфері обслуговування. Цей модуль призначений в першу чергу для дистриб’юторів і виробників товарів, які забезпечують обслуговування і ремонт своєї продукції на власних потужностях і/або з виїздом до клієнта.

CRM - Сервісний центр також призначений для сервісних організацій, що централізовано здійснюють обслуговування своїх клієнтів.

Якісний сервіс – високі прибутки

Клієнти будь-якої компанії завжди мають високі вимоги і чекають, що їм буде приділено максимум уваги. Беручи до уваги досвід інших компаній, Ви чітко усвідомлюєте, що не можете собі дозволити виправдати сподівання своїх клієнтів. Однак обслуговування подібного рівня може виявитися достатньо затратним для компанії, яка його надає.
А що, якщо, по мірі зростання і розвитку сервісних послуг, будуть підвищуватись прибутки Вашої компанії? выбрать и купить детские товары с доставкой

Модуль CRM – Сервісний Центр допомагає:

• Отримати максимальний прибуток від обслуговування існуючої клієнтської бази за допомогою надання їй послуг найвищої якості
• Встановити жорсткий контроль за витратами
• Оптимально використовувати свої ресурси

Завоювати відданість клієнтів

CRM – Сервісний Центр дозволяє знаходити, залучати та утримувати клієнтів, управляючи відносинами з ними з максимальною віддачею. Сповідуючи персональний підхід до кожного клієнта, Ви можете дозволити йому відчути власну винятковість та важливість. Забезпечуючи високу якість послуг і скорочуючи час відклику на вимоги і запити, підвищуючи надійність взаємного співробітництва, Ви завойовуєте відданість та лояльність клієнтів Вашої компанії.

Персональний профіль клієнта

Сформувавши детальний профіль клієнта, Ви володієте повним спектром актуальної інформації про його інтереси та потреби. Наприклад, завдяки цьому клієнту надається можливість призначати зручний для себе час обслуговування і виділити технічних спеціалістів.

Перевершіть найбільш сміливі очікування клієнтів

Модуль CRM – Сервісний Центр дозволяє на ранніх стадіях виявляти потреби клієнта, оперативно і якісно усунути проблеми,  а значить перевершити первинні очікування  клієнта. Ви можете швидко отримати всю інформацію, пов’язану з історією відносин з конкретним клієнтом. Попередити і передбачити потреби клієнта.
В режимі реального часу Ви можете отримати всі відомості про обслуговування: дата, час, завдання.
Співробітники Вашої компанії мають в своєму розпорядженні універсальний інструментарій, який дозволяє оперативно і ефективно реагувати та усувати будь-які проблеми сервісного характеру. Ви і Ваші клієнти звільняються від необхідності багаторазового вводу і реєстрації однієї і тієї ж інформації.
Що в підсумку? Відданість і довіра клієнтів до Вашої компанії.

Контроль за витратами

З CRM – Сервісний Центр Ви завжди будете оперувати оновленими, найбільш актуальними даними про поточний стан складських запасів. Це дозволить оптимізувати з фінансової точки зору великий обсяг операцій, а також підтримувати високий рівень інформованості про поточний стан складу. Завдяки цьому, Ви також будете мати змогу приймати більш обґрунтовані і продумані ділові рішення. Наприклад, при наявності на складі двох взаємозамінних деталей з різною вартістю, система дозволить вибрати і використати менш дорогу.
Ви зможете  виділити застарілі, браковані або необґрунтовано дорогі сервісні одиниці, які лише підвищують вартість сервісу. А також ідентифікувати найбільш ефективні з фінансової точки зору запчастини і деталі для більш прискіпливого управління ними.

Планування і моніторинг

Для того, щоб компанія була фінансово стійкою, вона повинна заздалегідь планувати свою діяльність. Модуль CRM – Сервісний Центр забезпечує інформаційний базис для прийняття вірних і продуманих рішень про закупівлі деталей і виробів, які потім будуть задіяні в сервісному обслуговуванні клієнтів. При цьому ви маєте інформацію про обсяги сервісних замовлень і терміни їх виконання.
Ви можете Проводити моніторинг деталей і сервісних товарів, відслідковувати їх наявність.
Ваше завдання полягає в тому, щоб акумулювати й опрацювати всі заявки на сервісне обслуговування, а потім на їх основі здійснити планування ресурсів і деталей під конкретні замовлення на сервісне обслуговування.
Крім усього іншого, скорочуються терміни виконання подібних замовлень за рахунок автоматизації найбільш довгострокових (а найчастіше і витратних) процесів. Економія часу обумовлює економію коштів і ресурсів.
З CRM – Сервісний Центр Ви  одержуєте негайний доступ до клієнтських контрактів, гарантій і даним про обслуговування. Більше того, Ви будете витрачати менше часу на контроль і відслідковування руху життєво важливої інформації про зони обслуговування, технічний персонал, сервісні деталі, що задіяні при виконанні конкретного замовлення на обслуговування.

Організуйте ресурси

Ваша діяльність стає більш ефективною завдяки вичерпному перегляду сервісних ресурсів Вашої компанії і вимог клієнтів. Ви значно підвищуєте рівень контролю над складськими запасами, робочим часом співробітників і швидкістю реакції на запити.
CRM – Сервісний Центр може виступати в ролі інструмента планування, розподілу і використання ресурсів компанії, що в кінцевому підсумку, приводить до оптимізації цих бізнес процесів.

Виключте фактор несподіванки

Отже, завдяки модулю Сервісний Центр Ви зможете ідентифікувати майбутні потреби клієнтів у обслуговуванні, виходячи з цього, оптимально розподілити свої ресурси і підтримувати постійно оперативну інформацію про майбутній попит на послуги і деталі/запчастини.