Системи управління відносинами з клієнтами (CRM – Маркетинг та продажі)

Дає вам повну і точну інформацію для покращення якості взаємовідносин з клієнтами та отримання максимального прибутку від кожного ділового контакту

Головні переваги

Прийняття вірних та обгрунтованих рішень стосовно кожного контакту.
Підвищення ступеню вірогідності успіху будь-якого маркетингового або комерційного заходу.
Зростання рівня задоволеності клієнтів та співробітників.

CRM — Управління взаємовідносинами охоплює базові потреби компаній, бізнес яких орієнтований на клієнта. Цільовий ринок цього модуля — компанії середнього розміру з невеликим досвідом в сфері управління відносинами з клієнтами. Можливості розширення та швидкого переналагодження дозволяють використовувати це рішення навіть для компаній, що інтенсивно зростають, а достатній запас функціональності дозволяє задовільнити потреби дуже вибагливих компаній

CRM — Управління взаємовідносинами створене для допомоги організаціям в їх зусиллях по налагодженню довгострокових ділових стосунків з різними суб'єктами бізнесу шляхом організації персоніфікованих комунікацій. Це дозволяє компаніям зберігати всю інформацію про свої контакти в єдиній системі даних, здійснюючи, таким чином, швидкий огляд бізнес-взаємодій з поточними і потенційними клієнтами, партнерами і т.д. Цільова група користувачів головним чином складається з менеджерів відділів продажів та маркетингу, а також всіх інших співробітників, що взаємодіють з потенційними та поточними клієнтами.

Враховуйте кожен бізнес контакт

Кожний бізнес контакт має унікальний потенціал — незалежно від того, спілкуєтесь Ви з клієнтом, партнером або майбутнім замовником. Якщо Ви в змозі збільшувати свої конкурентні переваги з кожною взаємодією, Вы вже на один крок попереду конкурентів.

CRM — Маркетинг і Продажі надає всю інформацію, необхідну для підвищення віддачі від кожного ділового контакту. Ви отримаєте цінну, актуальну інформацію, яка є основою для:

Прийняття вірних рішень
Підвищення рівня ймовірності успіху при продажах
Підвищення лояльності клієнтів по відношенню до Вашої компанії,

Приймайте вірні рішення

Актуальна і достовірна інформація про всі контакти є основою для прийняття зважених і продуманих рішень. Ви знаєте, кому із клієнтів потрібно негайно приділити увагу. Інформація про контакти і фінансові взаємовідносини з ними завжди точна, а тому і стратегічні рішення, які ви приймете, будуть вірними.

Знаходьте потрібні відповіді

Співробітники мають регламентований доступ до важливої інформації відносно попередніх продажів, маркетингових кампаній та майбутніх можливостей. Буквально в лічені секунди вони отримують відповідь на такі питання, як "Коли я в останній раз зв'язувався з Клієнтом A?" або "Коли Компанія B розмістила своє замовлення?"

Ви можете:

Мати доступ до індивідуальної та консолідованої інформації по всіх бізнес контактах
Аналізувати взаємодії з контактами
Миттєво оцінити поточний статус відносин з клієнтами і контактними особами.

Підвищити свою результативність

Ефективне планування підвищує вірогідність на успіх маркетингових і комерційних кампаній. Володіючи повним спектром інформації по кожному контакту, Ви можете аналізувати і передбачати його майбутні потреби, а також планувати свої дії у відповідності з ними. Ви можете реально оцінювати успіх маркетингових та комерційних кампаній. У Вас є всі передумови і параметри, які необхідні для визначення комерційних можливостей та перспектив, а також сегментації клієнської бази.

Персональний підхід

CRM — Маркетинг і Продажі дозволяють виділяти в базі даних контактів компанії специфічні сегменти. Ви можете привнести більш особистий і персональний підхід в свої взаємовідношення з клієнтами та сконцентруватися на прямому маркетингу. Наприклад, базуючись на вивченні поведінки споживачів, може бути сформована цільова група контактів для проведення спеціальної кампанії продаж.

Будьте готові!

CRM — Маркетинг і Продажі допомагає менеджерам з продажів відслідковувати історію клієнта та структурувати цикли продажів. Витративши лічені секунди, вони мають доступ до точної інформації по кожній продажі та угоді. Завдяки цьому, проглядається чітка картина стану очікуваних продажів, і Ви завжди підтримаєте свої плани у відповідності з поточним статусом.

Ви можете:

Отримати повну картину того, які клієнти проявляють активність, а які ні
Оцінити потенційні продажі
Виявити неактивних, але перспективних клієнтів з точки зору потенційних продажів

Можливо також виміряти загальні результати маркетингових і комерційних кампаній. Ви точно знаєте, наскільки успішною була та або інша кампанія.

Підтримуйте лояльність клієнтів

Утримати існуючого клієнта завжди легше, ніж отримати нового. Якщо Ваші клієнти не задоволені співробітництвом з Вами, Ви ризикуєте втратити їх. Клієнти очікують позитивного і комплексного підходу до рішення їх проблем.

Кожний співробітник — експерт по клієнту

З CRM - Маркетинг і Продажі Ви можете забезпечити першокласне обслуговування кожного клієнта компанії. Ваші співробітники завжди мають доступ до точної і детальної інформації по кожному контакту. Таким чином, досконально знаючи історію співробітництва з клієнтом, його потреби та вимоги, Ваші співробітники мають можливість стати експертами в сфері взаємовідносин з клієнтами. Все це разом дозволяє досягнути максимально високого рівня сервісного обслуговування.

Персонал компанії не тільки підтримує високу якість сервісу, але, завдяки автоматизації працезатратних процесів, досягає максимальної ефективності та віддачі від своєї праці.