Що таке ERP/ERP II

Enterprise Resource Planning - система планування ресурсів підприємства. ERP - системи впроваджуються для того, щоб об’єднати усі підрозділи компанії і усі необхідні функції в одній системі, управління, яка буде обслуговувати поточні вимоги цих підрозділів. Розробка подібної єдиної системи – складне завдання. В більшості підприємств, кожний підрозділ має власну систему, яка оптимізована для вирішення його завдань. ERP веде єдину базу даних по всіх підрозділах і завданях, тобто доступ до інформації стає простіше, а головне, підрозділи отримують можливість обмінюватися інформацією. Наприклад, типова ситуація надходження замовлення від клієнта. У  вигляді паперового документу замовлення починає подорож по кабінетах і службах, нерідко передруковується, окрема інформація з нього вноситься в особисті бази даних підрозділів. Кожне передрукування, кожне додаткове введення даних може призводити до помилок. В результаті відділ продажу нічого не знає про стан та прогнози наявності товарів на складі та можливість виконати замовлення терміново.
Система дозволяє автоматизувати окремі завдання, що є етапами у виконання бізнес-процесів. Так, при отриманні замовлення від споживача менеджер має всю інформацію про відносини з замовником та його кредитний рейтинг. Коли один підрозділ закінчує працювати з замовленням, воно автоматично передається в наступний підрозділ. При цьому виключаються помилки від багаторазового введення інформації, втрати документів і тому подібнихі казусів. В підсумку замовлення оброблюються швидше і без помилок. Подібні можливості виникають у баготьох інших служб - служби персоналу, виробничого відділу, відділу маркетингу, служби постачання. Єдина інформаційна база дозволяє враховувати взаємозв’язок окремих процесів, наприклад, завантаження замовленнями на поточний місяць та графік відпусток персоналу. ERP змінює відношення персоналу як і служб в цілому до своєї праці. Тепер менеджери, які супроводжують замовлення, володіють інформацією про його стан в кожний момент часу і по всіх аспектах: чи надійшла  оплата за роботу, чи достатньо комплектуючих на складі, чи стоїть в графіку виконання робіт їх замовлення до потрібного строку... І якщо, наприклад, склад несвоєчасно  введе в систему інформацію про запаси, то менеджер, який отримав запит клієнта,  може відповісти відмовою на його звернення, побачивши, що запас на складі недостатній або потрібний товар відсутній. Тим самим ERP підвищує відповідальність кожного за спільну справу.

Компанії обирають ERP, виходячи з трьох основних міркувань:

• Об'єднання фінансових даних
  Коли керівник хоче мати уяву про загальний стан справ в компанії, він може отримати багато версій, і всі вони будуть вірні. Кожний підрозділ веде свій облік, кожний має свою думку відносно вкладу у спільну справу, і далеко не завжди легко зрозуміти - витрати на маркетинг достатні чи надлишкові, окуповуються чи ні. При використанні ERP ускладнюються маніпуляції з даними, поскільки дані єдині і всі підрозділи використовують одну систему.
• Стандартизація виробничих процесів
  Виробничі компанії, особливо ті, у яких багато підрозділів, географічно віддалених, розташованих в різних країнах і на різних континентах, усвідомлюють, що окремі підрозділи можуть користуватися різними методами обліку, різними системами управління, так що не завжди кінці зходяться з кінцями. Об’єднана багатовалютна система дозволяє уніфікувати облікові процеси. Розвиток Internet забезпечує простий доступ до даних з будь-якого віддаленого місця. Крім того, коли виробництво кінцевого продукту раздріблене на виробництво комплектуючих в різних місцях, не менш важливо забезпечити технічну сумісність, єдність методів контролю, своєчасність поставок партій сировини, заготовок, комплектуючих.
• Стандартизація інформації в системі кадрів
  ERP з успіхом вирішує завдання об'єднання даних про персонал в різних підрозділах - кадровий підбір, перспективи зростання, перепідготовка і т.інше. За  допомогою системи полегшується можливість зв’язку з кожним співробітником. 
  Кожна галузь промисловості має свої особливості, тому розробники систем орієнтують їх на використання в різноманітних сферах, де їх можливості будуть виявлені максимально. Ось чому споживачі з відповідної галузі промисловості вимагають від розробників максимальної відповідності їх вимогам.

В розвинених країнах більшість корпорацій впровадили у себе системи, що відповідають такій концепції.
Авторитетна дослідницька компанія Gartner Group заявила про завершення епохи ERP-систем в 1999 році. На зміну була запропонована концепція ERP II – Enterprise Resource and Relationship Processing, управління внутрішніми ресурсами і зовнішніми зв'язками підприємства.