Термінологія

СRM (Customer Relationships Management) — управління взаємовідносинами з клієнтами.

ERP (Enterprise Resource Planning) — система планування ресурсів підприємства.

MRP (Material Requirements Planning) — автоматизоване планування потреб у сировині і матеріалах для виробництва.

SCM (Supply Chain Management) — система управління ланцюжками внутрішніх та зовнішніх поставок підприємства.

BPM (Business Performance Management або Управління Ефективністю Бізнесу) — інформаційна система, призначена для автоматизації процесів управлінського планування і контролю.

Електронна комерція (e-commerce) — це сукупність технічних і організаційних форм ведення комерційної діяльності та здійснення операцій з використанням електронних систем і мережі інтернет для ефективної  взаємодії з партнерами, банком, постачальниками та споживачами товарів і послуг.